Õppeaine 'Müügisuhtlemine'

Aasta:   2009/2010    2010/2011    2011/2012    2012/2013    2013/2014    

Suhtlemine teenindustöös juhina ja motiveerijana. Rollid ja rollikäitumine. Selge kommunikatsiooni ja korralduse andmise võimalused. Tagasiside olemus ja konstruktiivse tagasiside võimalused. Positiivne tagasiside. Toimetulek vastupanuga, manipulaatoritega, suhtlemistõketega ja kriitikaga. Konfrontatsiooni võimalused. Efektiivsed koostööoskused kuulamisbarjäärideta ja ebaadekvaatsete mina-kaitseteta. Motiveerimine teenindus- ja müügitöös. Innustamine, veenmisvõtted, lisamüük. Vastutustunde tekkimise mehhanism. Suhtlemis-kompetentsus koostöös ja meeskonnatöös.

• Anda ülevaade juhtimiskäitumisest müügitöös ja meeskonnatöös.
• Harjutada selge kommunikatsiooni ja korralduse andmise võimalusi.
• Õppida konstruktiivse positiivse ja negatiivse tagasiside meetodeid koostöö situatsioonides respekteerides nii ennast kui klienti.
• Harjutada koostööpartneri motiveerimist, innustamist ja lisamüügi võimalusi videotagasiside meetodil.

Müügisuhtlemise aine läbimisel üliõpilane:
• Teab müügitöö ja juhtimiskäitumise võtteid ning võimalusi eduka klienditöö eesmärgil.
• Tunneb konstruktiivse tagasiside meetodeid kliente motiveerides ning oskab vajadusel konfronteeruda nõudlikes müügi- ja koostöösuhetes.
• Tunneb juhirollile esitatavaid ootusi ning vastutustunde olemust ja tuleb toime enesereflektsiooniga.
• Tähtsustab konfliktijuhtimise oskusi ja eripärasid müügitöös.

2011: KO09*  KO09k*  KO10*  KO10k*  

2010: KO09*  KO09k*  KO10*  KO10k*  

2009: KO09*  KO09k*  

* Valikaine