Tallinna Tehnikakõrgkool
Õppeaine 'Töö- ja müügikorralduse praktika'Nimi inglise keeles: Internship in Administration and Sales Management
Õppeaine sisu lühikirjeldus• Ettevõtte üldtutvustus – Ettevõtte põhiandmed, põhitegevus, ettevõtte organisatsioonistruktuur. Ettevõtte personali üldandmed, personali koosseisu kirjeldus.
• Töö- ja palgakorraldus – Töökorralduse üldine kirjeldus. Töökorralduse eesmärk kaubandusettevõttes. Tegevuskavad ja töökorralduse regulatsioon, dokumendihaldus- ja ringlus. Ettevõtte personali koosseisuregister ning sellele vastav ja seaduse poolt nõutav dokumentatsioon. Töölepingud ja nende lisad, tsiviilõiguslikud lepingud. Ettevõtte tööajaarvestuse regulatsioon (sh tööaja arvestuse alused) ja dokumentatsioon. Tööajakorraldus erinevate ametikohtade lõikes. Alaealiste ja rasedate töötamine. Töötamine eritöödel (tervist kahjustav töö jne). Ettevõtte puhkusearvestuse regulatsioon ja dokumentatsioon. Ettevõtte palgakorralduse regulatsioon ja dokumentatsioon. Ettevõtte töökorraldusest lähtuv infosüsteem. Tööalane – ametlik ja mitteametlik suhtlemine. • Töökeskkond – Töökeskkond ja selle analüüs. Töökeskkonna kirjeldus. Töökeskkonna analüüs – tegevuskavad. Tööohutusjuhendid. Töövahendid ja nende kasutamine. Tuleohutuse juhendid. Tuletõrjevahendid. Hädaabitelefon. Ohu- ja keeluhoiatus-, kohustus- vms märgid. Kaitsevahendid. Evakuatsiooniplaan. Esmaabi. Esmaabivahendid. Elektriohutuseeskirjad. Töökeskkonnavolinik. Töökeskkonna spetsialist. Töötajate sissejuhatav ja esmane instrueerimine. Dokumentatsioon. Jäätmekäitlus. Saasteallikad. Saastemaksud. Töökaitsealane sisekontroll. Töökeskkonna riskianalüüs. • Müügikorraldus – Ettevõtte müügitegevuse põhimõtted: tegevusvaldkonna eelised ja puudused, müügiprotsess ja selle seos teiste ettevõtte struktuuridega, müügitöö keskkond ja nõuded sellele. Ettevõtte müügitöö: müügiorganisatsioon, müügimeeskond. Müügimeeskonna värbamise ja valiku põhimõtted. Müügivaldkonnad. Müügieesmärk ja –strateegiad. Isiklik müük. Ostu- ja müügiprotsess ettevõttes. Müügi planeerimine. Ettevõtte teenindustegevus. Teeninduspõhimõtted. Teeninduseeskiri ja kutsealased nõuded. Teeninduskultuur ja selle komponendid. Kaubanduslik pind ja selle jaotus. Kasutatav kaubanduslik sisustus. Kaubanduslikud seadmed. Kaupade väljapanekul kasutatavad lisaseadmed. Müügitegevuse protsess: kaupade vastuvõtmine (koguseline ja kvaliteediline vastuvõtt, sellega kaasnev dokumentatsioon ning kauba vastuvõtul esinevate lahknevuste käsitlemine ja üleskerkinud probleemide lahendamine), saatedokumentide sisestamine andmebaasi, kaupade müük, klientide teenindamine, töö kassas. Õppeaine õpiväljundid• Kinnistada üliõpilase töö- ja müügikorraldusalaseid teoreetilisi teadmisi praktikas.
• Anda üliõpilasele võimalus töö- ja müügikorraldusalaste oskuste omandamiseks ning kutsealaste õpingute tõhustamiseks töökeskkonnas. ÕppiväljundidTöö- ja müügikorralduse praktika läbimisel üliõpilane:
• Tunneb töö- ja müügikorraldust ettevõttes. • Oskab korraldada tööd ja organisatsiooni liikmeid juhendada. • Oskab planeerida tööaega. • Oskab müügimeeskonda töötajaid värvata ja valida. • Oskab korraldada töökeskkonnaalast tööd ettevõttes. • Oskab tagada kliendikeskse teeninduse. • Analüüsib töö- ja müügikorraldust ettevõttes. Õpetatakse järgmistes õppekavades | ||||||||||||||
