Õppeaine 'Teenindus- ja müügioskuste praktika'

Aasta:   2009/2010    2010/2011    2011/2012    2012/2013    2013/2014    

• Tutvumine ettevõtte ja kaupluse üldise töökorraldusega. Omandivorm, missioon, visioon, põhiväärtused, organisatsioonistruktuur, juriidilise isiku nimi, allüksuse täpne nimetus, asukoht, lahtiolekuaeg, käive, müügipind, töötajate arv. Kaupluse üldine töökorraldus, tööprotsessid ja nende analüüs.
• Klientide teenindamine. Erinevate töökohtade tööks ettevalmistamine. Klientide teenindamine letis, kassas, infolauas. Kaupade soovitamine ja pakkumine vastavalt kliendi vajadustele. Kaasnevate kaupade pakkumine.
• Kaubaõpetusalaste oskuste arendamine. Kaupade sortimendi ülesehitamise põhimõtted ja kaupluse tuumiksortiment. Kaupade väljapaneku põhimõtted ja kaupade esitlemise erinevad vormid. Kaupluses kasutatavad tehnoloogilised seadmed, nende liigid ja tüübid (kaalud, külmseadmed, tõste- ja teisaldusmehhanismid, kassasüsteemid jne). Kaupade peamised hankekanalid ja suuremad koostööpartnerid. Kaupade tellimise kord. Kaupade hankimise viisid. Enesekontrolli plaan. Meeskonnatöö väljendumine igapäevatöös.

• Kinnistada üliõpilase teenindus- ja müügialaseid teoreetilisi teadmisi praktikas.
• Anda üliõpilasele võimalus teenindus- ja müügialaste oskuste omandamiseks ning kutsealaste õpingute tõhustamiseks töökeskkonnas.

Teenindus- ja müügioskuste praktika läbimisel üliõpilane:
• Kirjeldab praktikaettevõtte organisatsiooni.
• Tunneb kaupluse üldist töökorraldust ja töökorralduslikke protsesse ning analüüsib neid.
• Tunneb kaupluses müügilolevaid kaupu ja teab nende asukohta müügisaalis.
• Mõistab kaupade väljapaneku põhimõtteid ja oskab nendele tuginedes kujundada kaupade väljapanekut.
• Tunneb kaupluse töös kasutatavaid tehnoloogilisi seadmeid.
• Oskab teenindada ja nõustada kliente.
• Analüüsib oma kutsealaseid oskusi ja hindab praktikale püstitatud eesmärkide alusel oma tööd.

2012: KO11k  

2011: KO  KO09  KO09k  KO10  KO10k  KO11k  KO11k KO  KÖ  

2010: KO09  KO09k  KO10  KO10k  

2009: KO09  KO09k