Õppeaine 'Suhtlemisoskused II'

Aasta:   2017/2018    2018/2019    2019/2020    2020/2021    

Kommunikatsiooniprotsessi olemus. Sotsiaalne võrdlemine. Sisekõne. Johari aken. Eneseavamine. Sotsiaalne taju. Mitteverbaalne kommunikatsioon. Verbaalne kommunikatsioon. Enesekehtestamine. Kolmeosaline kehtestav sõnum. Aktiivne kuulamise tehnikad. Vestluse juhtimise võtted. Transaktsionaalne analüüs (E. Berne). Konfliktid, konfliktide reguleerimine. Läbirääkimised. Suhete kujunemine. Mulje kujundamine ametikohale kandideerimisel. Tööintervjuu. Avalik esinemine. Kultuurierinevused suhtlemises. Internetisuhtlus.

Täiendada üliõpilase teadmisi ja oskusi suhtlemisest ja selle kaudu tõsta nende toimetuleku taset nii tööalastes kui igapäevaelu situatsioonides ning toetada kliendikeskse suhtlemise oskuste omandamist.

• mõistab selgemini suhtlemises toimuvaid protsesse;
• oskab paremini analüüsida erinevaid olukordi ning teadlikumalt valida sobiva käitumisviisi;
• oskab arvestada ning muuta oma käitumist viisil, mis võimaldaks oma käitumise mõjukust tõsta;
• oskab ennetada pinge- ja konfliktsituatsioone ning teab nende lahendamise võimalusi;
• oskab konstruktiivselt lahendada suhtlemissituatsioone.

2018: ST  

2017: ST