Õppeaine 'Ametialane suhtlemine ja dokumendihaldus'

Aasta:   2019/2020    2020/2021    

Ametialane suhtlemine
Suhtlemise olemus, ülesanded ja liigid. Ametliku suhtlemise eripärad. Suhtlemisvahendid. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine. Suhtlemistõkked, nende teadvustamine ja vältimine. Suhtlemistasandid. Isikutaju, isikutaju vead. Suhtlemisoskused - kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine, kuulamine, eneseväljendamine, enesekehtestamine, toimetulek vastupanuga. Konfliktid, konfliktijuhtimise stiilid.
Dokumendihaldus
Eestis kehtivad asjaajamise korraldust reglementeerivad normdokumendid. Dokumendi mõiste. Dokumendi plangid, elemendid, vormistamine. Eriliigiliste dokumentide koostamise ja vormistamise nõuded arvutil ja paberkandjal. Raamatupidamise algdokument (e-arve). Elektrooniline dokumendiregister. Dokumentide registreerimine, menetlemine ja säilitamine. Elektrooniline dokumendihaldus. Dokumendisüsteem. Meilietikett.

Anda erialaseks tööks vajalikud suhtlus-ja koostööskused ning organisatsiooni asjaajamist puudutavad rakendusoskused.

Aine läbinud üliõpilane:
• mõistab suhtlemises toimuvaid protsesse ja valib suhtlemissituatsioonis sobiva käitumisviisi;
• oskab konfliktsituatsioone ennetada ja konstruktiivselt lahendada;
• rakendab iseseisvalt nõudeid eriliigiliste dokumentide koostamisel lähtuvalt teabekandjast ning järgib elektroonilise asjaajamise põhimõtteid.

2019: MA  MA