Õppeaine 'Müügisuhtlemine'

Aasta:   2016/2017    2017/2018    2018/2019    2019/2020    2020/2021    

Suhtlemise ja kommunikatsiooni olemus müügitöös. Rollid ja rollikäitumine. Suhtlemise põhioskused ja efektiivsed tehnikad müügitöös. Suhtlemisakt kliendiga, kehakeele tundmise olulisus. Suhtlemistasandid. Transaktsioonid. Suhtlemisbarjäärid. Selge kommunikatsioon. Mina-keele liigid. Aktiivne kuulamine ja kuulamistõkked. Vestluse juhtimise tõkked. Konstruktiivne tagasiside müügitöös ja klienditöös. Konflikife juhtimine ja ära ütlemise kehtestavad võimalused. Usalduse võitmise võimalused müügitöös. Motiveerimine, innustamine. Manipuleerimine lisamüügi tegemisel. Eneseregulatsioon. Mina-kaitse.

Kujundada valmidus suhtlemiseks müügivaldkonnas ning müügitehnikate kasutusoskused erinevates müügisituatsioonides.

Aine läbinud üliõpilane:
• selgitab müügitöö ja juhtimiskäitumise võtteid ning võimalusi edukaks klienditööks;
• kirjeldab konstruktiivse tagasiside meetodeid ning oskab vajadusel konfronteeruda nõudlikes müügi- ja koostöösuhetes;
• kirjeldab müügirollile esitatavaid ootusi ning vastutustunde olemust ja tuleb toime enesereflektsiooniga;
• selgitab ja rakendab konflikti juhtimise oskusi ja eripärasid müügitöös.

2018: MA*  MA*  

2017: MA*  

2016: RP*  RP*  

* Valikaine