Tallinna Tehnikakõrgkool
Õppeaine 'Ärisuhtlemine'Nimi inglise keeles: Business Communication
Õppeaine sisu lühikirjeldusSuhtlemisoskused ja teenindus. Konfliktide areng viisid teeninduses. Teenindusstandardid ja klienditeenindajate töö korraldamine äriprotsessides.
Õppeaine üldeesmärgidKujundada teadmised ja oskused kliendikeskse ärisuhtluse rakendamiseks erialases töös.
Õppeaine õpiväljundidAine läbinud üliõpilane:
• mõistab suhtlemisoskuste vajalikkust töös klientidega, tellijatega ning kolleegidega; • tunneb ja aktsepteerib klientide ja sihtrühma üldisi ja individuaalseid vajadusi ning ootusi ja on valmis neid oma erialases töös arvestama; • teab klienditeenindajale vajalikke omadusi ja oskusi ning analüüsib ennast sellest lähtuvalt; • eristab valikuvabaduslikku ja jaotuslikku mõtteviisi ning nende väljendumist teenindushoiakutes; • analüüsib erinevaid teenindussituatsioone ja oskab neid konstruktiivselt lahendada. Õppeaine vormi kirjeldusLoengud ja iseseisev töö
Õpetatakse järgmistes õppekavades2020: AJ 2018: ÄJ
| ||||||||||||
