Õppeaine 'Kliendisuhete juhtimine'

Nimi inglise keeles: Customer Relationship Management

Aasta: 2019/2020 2020/2021 2021/2022 2022/2023 2023/2024

Aine kood	MTI027
Õppekeel	eesti
Õppetool	Teabehalduse ja infosüsteemide korraldamine
Ainepunkte	3 EAP
Hindamisviis	Hindeline arvestus

Õppeaine sisu lühikirjeldus

Kliendisuhete juhtimise olemus. Kliendisuhete juhtimise mõõtarvud. Kliendisuhte faaside juhtimine. Klienditeenindusstrateegiate väljatöötamine. Klienditeeninduse komponendid ja juhtimine.

Õppeaine üldeesmärgid

Kujundada üliõpilasel arusaam suhtluse juhtimisest olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega ja valmisolek kvaliteetseks klienditeeninduseks.

Õppeaine õpiväljundid

Aine läbinud üliõpilane:
• tunneb ja aktsepteerib klientide ja sihtrühma üldisi ja individuaalseid vajadusi ning ootusi ja on valmis neid oma erialases töös arvestama;
• selgitab kliendisuhete mõõtarvude ning digitehnoloogia kasutamist ettevõtte klienditeeninduse korraldamisel.

Õpetatakse järgmistes õppekavades

2020: TI

2019: TI