Õppeaine 'Suhtlemine ja meeskonnatöö'

Aasta:   2016/2017    2017/2018    2018/2019    2019/2020    2020/2021    

Suhtlemise põhioskused ja efektiivsed tehnikad. Suhtlemistõkked ja isikutaju vead. Käitumisstiilid, suhtlemisbarjäärid ja –tasandid. Suhtlemisoskuste tähtsus teeninduses (kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine, kuulamine, eneseväljendamine, enesekehtestamine, toimetulek vastupanuga). Isiksuse mõiste ja olemus, erinevad isiksuseomadused. Toimetulek manipuleerimise ja vastupanuga. Tagasiside andmine ning vastutuse võtmine. Konfliktijuhtimise stiilid.
Meeskonnatööga seotud põhimõisted. Grupi ja meeskonna tunnused. Rollid meeskonnas. Meeskondade arengu üldpõhimõtted ja arenguetapid. Meeskonnatöö eesmärk. Eduka koostöö eeldused ja takistused meeskonnas. Koostööalane kompetentsus. Meeskonna usalduslikkus, efektiivsus ja emotsionaalne intelligentsus. Koostöö kujunemine meeskonnas. Meeskonna juhi tegevused meeskonna toimimisel. Juhi omadused ja erinevad juhtimisstiilid. Meeskonna edutegurid ja meeskonnaliikmete võimustamine ja innustamine. Meeskondade mittetoimimise põhjused. Probleemide ennetamine ja konfliktide lahendamise võimalused. Konstruktiivse tagasiside võimalused positiivsel ja negatiivsel meetodil.

Kujundada valmisolek suhtlemise ja meeskonnatöö põhimõtete rakendamiseks erialases töös.

Aine läbinud üliõpilane:
• selgitab suhtlemise põhioskusi, erinevaid käitumisstiile ja efektiivseid tehnikaid;
• annab erialasest rollist lähtuvalt korraldusi ja konstruktiivset tagasisidet, edendades koostööd ühise eesmärgi nimel;
• analüüsib usalduse ja vastutustunde tekkimise mehhanisme ennetades manipulatiivsust ja vastupanu keerulistes situatsioonides;
• kavandab ja käivitab meeskonnatööd;
• edendab koostööd ja vajadusel motiveerib ning suunab meeskonnaliikmete käitumist ühise eesmärgi saavutamise nimel;
• on salliv hoiakute ning väärtuste mitmekesisuse suhtes multikultuurses meeskonnas.

Loeng, praktilised harjutused.

Kohustuslik kirjandus

Uljas, J. 2015 Eestlase keha kõneleb. Atlex.


 
Kasutatav kirjandus

Bolton, R. (2002). Igapäevaoskused. Väike Vanker.
Cohen, A. (2007). Mõjutamine võimu kasutamata. Väike Vanker.
Carlone, K. (2010). Koostöö ülemusega. Taskumentor.
Cialdini, R. B. (2008). Mõjutamise psühholoogia. Väike Vanker.
Levi, D. (2014). Group Dynamics for Teams. Sage.
Meeskonna juhtimine. (2010). Äripäev.
Goleman, D. (1997). Emotsionaalne intelligentsus. Väike Vanker.
Krips, H. (2011). Konfliktidest ja suhtlemisoskustest õpetamisel ning juhtimisel.Tartu: Atlex.
Past, A. (2009). Too oma meeskond ühte paati. Äripäev.
Thomson, L. (2008). Making the team:a quide for managers. 3rd international ed./Upper Sa.
Whitmore, J. (2009). Tulemuslikkuse treenimine - coachingu käsiraamat juhile. OÜ Väike Vanker.

Hindekriteeriumid on kirjeldatud aineprogrammis.

Iseseisvate tööde juhendid, ülesanded ja nõuded on leitavad Moodle kursusel ja neid tutvustatakse ka esimeses kontaktõppe tunnis.

2019: TI  

2018: JA  

2017: JA  

2016: JA