Õppeaine 'Suhtlemispsühholoogia'

Aasta:   2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    2018/2019    

Suhtlemine kui kunst. Teel teenindusühiskonda. Teeninduse mõiste, olemus ja kvaliteet. Toote esitlemine. Tulevase töötaja isiksus, oskused, hoiakud, motivatsioon. Koostöö. Isikutaju ja seda mõjutavad tegurid. Enesehinnang ja positiivne minapilt. Erinevad klienditüübid.
Suhtlemise mõiste, olemus ja tehnikad. Suhtlemise etapid. Suhtlemistasandid. Aktiivne kuulamine. Küsitlemine ja küsimustele vastamine.
Konfliktid. Konfliktide lahendamine.
Grupikäitumise põhimõisted. Grupi areng. Sotsiaalne roll ja oskuste täiustamine seoses erialase tööga.

Kursuse eesmärgiks on õppida mõistma suhtlemise põhialuseid, arendada praktilisi oskusi otstarbeka suhtlemisstiili kujundamiseks

Kursuse lõpetanud üliõpilane
* teab ja oskab analüüsida erinevate inimtüüpide käitumist
* tunneb efektiivse läbirääkimiste võtteid
* oskab mõjutada inimeste käitumist keerulistes suhtlemisolukordades
* oskab ennast kehtestada
* oskab paindlikult rolle vahetada
* suudab mõjutada grupiprotsesse ja koostööd

Loengutes käsitletud materjali kinnistatakse praktikumides. Oluline rõhk on nii iseseisvatel ülesannetel kui vastavatel koostöö harjutustel.

Kidron, A., 2004. Suhtlemine. Tallinn: Mondo
Lehtsaar, T., 2008. Suhtlemiskonflikti psühholoogia. TÜ Kirjastus
TTK raamatukogus olev suhtlemispsühholoogia alane kirjandus
Trell, E.,2006. Suhtlemispsühholoogia I. Õppematerjal. Tallinn:TTK
Interneti materjalid

Positiivseks hindeks on vajalik praktilistest harjutustundidest osavõtt; iseseisva töö ülesannete esitamine ning ettekande/loovülesande presentatsioon

Väljund: osalemine auditoorses õppes; osavõtt praktilisteat harjutustundidest; koostöös valminud materjali esitlus
Hinne 1: osalemine auditoorses õppes 55-60%; praktlistes harjutustundides tegutseb minimaalselt, pigem häirib teiste tegevust kui aitab leida konstruktiivseid lahendusi; koostööna valminud materjalide esitlus - vt nõuded esitlusele (lisa)
Hinne 3: osalemine 70-80%; praktilistes harjutustundides tegutseb aktiivse kaasatulijana, laseb end oluliselt teistest suunata ja mõjutada; koostööna valminud materjali esitlus - vt. nõuded esitlusele
Hinne 5: osalemine 95-100%; praktilises tegevuses on algataja, loov oma lähenemistes, oskab teisi innustada ja suunata; koostööna valminud materjalide esitlus - vt nõuded esitlusele
Hinded 2 ja 4 kujunevad vastavalt kirjeldatud nõuetele

Suhtlemispsühholoogia töömaterjal.

2014: RR  TD