Õppeaine 'Autode ehituse, hoolduse ja remondi praktikum. Jätkukursus'

Aasta:   2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    2018/2019    

Klienditeeninduse protsessi ülesehitus autoteeninduse töökojas.
Üliõpilased võtavad töö vastu, vormistavad töökorralduse, sooritavad õppejõu juhendamisel kliendi auto hoolduse- ja remonditööd. Auto tagastamine kliendile ja teenuse eest maksmise organiseerimine. Follow up suhtlus klientidega ehk tagasiside uurimine.
Eeldusained: Autode hooldus, hooldusjaamad ja seadmed, Autode remont.

Teadmiste süstematiseerimine ja kinnistamine.
Anda ja kinnistada praktilist oskust töötada hooldusnõunikuna autoteeninduses.
Anda tudengitele tuge tulla iseseisvalt toime tulevase hooldusnõuniku tööga autoteeninduses.
Anda praktilist oskust koostöö suhete loomisel klienditeeninduse situatsioonis.

Üliõpilane:
- suudab iseseisvalt sooritada tööoperatsioone auto hooldusel ja remondil;
- oskab tõlgendada remondijuhendeid;
- oskab kasutada hooldus- ja remonditöökoja seadmeid, seal hulgas IT;
- oskab klienti ära kuulata ja nõustada ning läbi viia klienditeeninduse protsess efektiivselt;
- oskab koostada remondiplaani;
- oskab koostada hinnapakkumist.

Võimalikud töövaldkonnad: auto hooldus, diagnostika, mootori reguleerimine ja remont, jõuülekande seadmete remont, veermiku remont ja reguleerimine, elektritööd, rehvitööd.
Kasutatavad meetodid: loeng, video monteerimine, video vaatamine ja analüüs.
Üliõpilane sooritab vastavalt töögraafikule iseseisvad tööd õppetöökojas, koostab tööde aruanded ja kaitseb need seminaridel kaasüliõpilaste osavõtul. Hindamine aruteludel ja aruande põhjal.

Programmi AutoMaster kasutamise juhend
Vastavate (vt eeldusained) õppematerjalid.
Autoteeninduse klienditeeninduse standardid.

Hindeline arvestus, temaatiline vestlus. Eelduseks on tähtajaks esitatud aruanded.

2014: AT  

2013: AT