Õppeaine 'Klienditeenindus ja kommunikatsioon'

Aasta:   2012/2013    2013/2014    2014/2015    2015/2016    2016/2017    

T 1 Teenindamise alused
T 2 Kliendi teenindamist reguleerivad õigusaktid
T 3 Kliendi õigused
T 4 Konkurentsivõime sõltuvus teenindusest
T 5 Klienditeeninduse suunad raudtee-ettevõtetes
T 6 Raudtee-ettevõte kui klient
T 7 Raudtee-ettevõtte kliendid
T 8 Kommunikatsioon kui osa klienditeenindusest
T 9 Raudteevedude telemaatika, jälitamine ja jälgimine
T10 Intermodalism vedudes kui kliendi keskne teenus

Kursuse eesmärgiks on raudtee-ettevõtte klienditeeninduse alaste teadmiste ja oskuste tundmaõppimine.

Üliõpilane analüüsib
- erinevate raudtee-ettevõtete, tugiettevõtete ning seotud ettevõtete koostöös tekkivast kliendi ja pakkuja suhet;
- nõudeid infokommunikatsioonile.

Iseseisev kirjalik töö vastavalt erialalisele spetsialiseerumisele raudteetehnika erialal: referaat teemal „Minu poolt juhitava raudtee-ettevõtte kliendisuhted.“
Õppetööst osavõtt vähemalt 75% ulatuses kohustuslik.

Ainekursus lõpeb hindelise arvestusega, mis on koondhinne viiest erinevast hindest referaadi ja ettekande eest. Järelvastamise võimalus kokkuleppel õppejõuga.

2017: RT  

2016: RT  

2015: RT  

2014: RT  

2013: RT  

2012: RT  

2011: RT  

2010: RT  

2009: RT  

2008: RT  

2007: RA  

2006: RA  

2005: RA  

2004: RA