Õppeaine 'Klienditeenindus ja kommunikatsioon'

Aasta:   2004/2005    2005/2006    2006/2007    2007/2008    2008/2009    

Klienditeenindamise teooria arengu ajalugu; marketing teenindamisel; raudtee kliendid; kliendilepingud; raudtee töö näitajad ja klienditeenindamise kvaliteet; klienditeenindamise süsteemi analüüsi meetmed; tarbijakaitseseadus.

anda teadmised -
- klienditeenindamise markeeringu mudelitest ja nende kasutamisest transporditeenuse osutamisel;
- raudtee kliendilepingute vajadusest ja nende osadest;
- klienditeeninduse kvaliteedi seotusest raudtee töö näitajatega;
- teenindamise kvaliteedi analüüsi meetmetest raudteemajanduse erinevates struktuurides;
- seadusandlusest klienditeenindamise sfääris.

kursuse läbimisel üliõpilane oskab -
- kasutada klienditeenindamise markeeringu mudeleid ja seostada neid transporditeenusega;
- kasutada kliendilepingu osasid ja seostada lepingu sisu teenindamise kvaliteediga kaubaveo korral;
- analüüsida teenindamise kvaliteeti kauba- ja reisiteenuse osutamisel raudteel;
- valida tarbijakaitseseaduse üksikuid sätted.

Loeng, praktikum ja iseseisev töö.

1. internet:
www.riik.ee/et/;
www.evr.ee;
www.mkm.ee;
www.tja.ee
2. A.Kidron, "Nõustamispsühholoogia" Tallinn 2002a
3. D.Carnegie, "Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi" Tallinn
1991a
4. G.Grišina " Konflikti psühholoogia" S-Peterburg 2001a
5. J.Tschohl " Teeninduskunst" Tallinn 1997
6. M.Pšenitsnikov loengute kogumik "Suhtlemine äris" S-Peterburg 2001a
7. T.Mauring "Marketingi põhilised printsiibid" Tartu ülikool,1996a
8. F.Kotler "Marketingi alused", Moskva 2007
9. Raudtee entsüklopeedia, Moskva 2003

2017: RT  

2016: RT  

2015: RT  

2014: RT  

2013: RT  

2012: RT  

2011: RT  

2010: RT  

2009: RT  

2008: RT  

2007: RA  

2006: RA  

2005: RA  

2004: RA