| Õppeaine |
| Ainekood |
KO2202 |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeeninduse korraldamise praktika |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2019 KÖ |
| Õppeaasta |
2 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Liina Maasik |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
• Ettevõtte ja/või kaupluse üldise töökorraldusega tutvumine.
• Ettevõtte klienditeenindusalaste juhenditega ja tehnoloogiliste seadmetega tutvumine.
• Klienditeenindusalaste teadmiste rakendamine ettevõtte ja/või kaupluse teenindusprotsessi korraldamisel. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Luua võimalused teadmiste ja oskuste rakendamiseks klienditeeninduse korraldamisel. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
• kirjeldab praktikaettevõtet kui organisatsiooni ja selle töökeskkonda;
• rakendab ettevõttes kehtivaid klienditeenindusalaseid juhendeid teenindusprotsessi korraldamisel;
• tagab teenindusprotsessis tehnoloogiliste seadmete ohutu kasutamise;
• analüüsib omandatud erialaseid oskusi ja hindab praktikale püstitatud eesmärgi alusel klienditeeninduse korraldamisega seotud tegevusi ettevõttes ja/või kaupluses. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Klienditeeninduse korraldamise praktika KKO11/21 |
