| Õppeaine |
| Ainekood |
MTI027 |
| Õppeaine nimetus |
Kliendisuhete juhtimine |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus |
| Aineprogramm |
|
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2019 TI |
| Õppeaasta |
1 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
| Spetsialiseerumine |
Infosüsteemide korraldamine |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
16 |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
| Kliendisuhete juhtimise olemus. Kliendisuhete juhtimise mõõtarvud. Kliendisuhte faaside juhtimine. Klienditeenindusstrateegiate väljatöötamine. Klienditeeninduse komponendid ja juhtimine. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Kujundada üliõpilasel arusaam suhtluse juhtimisest olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega ja valmisolek kvaliteetseks klienditeeninduseks. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
Aine läbinud üliõpilane:
• tunneb ja aktsepteerib klientide ja sihtrühma üldisi ja individuaalseid vajadusi ning ootusi ja on valmis neid oma erialases töös arvestama;
• selgitab kliendisuhete mõõtarvude ning digitehnoloogia kasutamist ettevõtte klienditeeninduse korraldamisel. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
