Ametialane suhtlemine
Suhtlemise olemus, ülesanded ja liigid. Ametliku suhtlemise eripärad. Suhtlemisvahendid. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine. Suhtlemistõkked, nende teadvustamine ja vältimine. Suhtlemistasandid. Isikutaju, isikutaju vead. Suhtlemisoskused - kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine, kuulamine, eneseväljendamine, enesekehtestamine, toimetulek vastupanuga. Konfliktid, konfliktijuhtimise stiilid.
Dokumendihaldus
Eestis kehtivad asjaajamise korraldust reglementeerivad normdokumendid. Dokumendi mõiste. Dokumendi plangid, elemendid, vormistamine. Eriliigiliste dokumentide koostamise ja vormistamise nõuded arvutil ja paberkandjal. Raamatupidamise algdokument (e-arve). Elektrooniline dokumendiregister. Dokumentide registreerimine, menetlemine ja säilitamine. Elektrooniline dokumendihaldus. Dokumendisüsteem. Meilietikett. |
