| Õppeaine |
| Ainekood |
AJ0202-1 |
| Õppeaine nimetus |
Ärisuhtlemine |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Arvestus |
| Aineprogramm |
|
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2019 KÖ |
| Õppeaasta |
1 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õppejõud |
| Jüri Uljas |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
32 |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
| Suhtlemisoskused ja teenindus. Konfliktide areng viisid teeninduses. Teenindusstandardid ja klienditeenindajate töö korraldamine äriprotsessides. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Kujundada teadmised ja oskused kliendikeskse ärisuhtluse rakendamiseks erialases töös. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
Aine läbinud üliõpilane:
• mõistab suhtlemisoskuste vajalikkust töös klientidega, tellijatega ning kolleegidega;
• tunneb ja aktsepteerib klientide ja sihtrühma üldisi ja individuaalseid vajadusi ning ootusi ja on valmis neid oma erialases töös arvestama;
• teab klienditeenindajale vajalikke omadusi ja oskusi ning analüüsib ennast sellest lähtuvalt;
• eristab valikuvabaduslikku ja jaotuslikku mõtteviisi ning nende väljendumist teenindushoiakutes;
• analüüsib erinevaid teenindussituatsioone ja oskab neid konstruktiivselt lahendada. |
|
| Õppeaine vormi kirjeldus |
|---|
| Loengud ja iseseisev töö |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
