| Läbirääkimiste protsess ja selle etapid, läbirääkimistasandid. Ettevalmistused läbirääkimisteks, eesmärkide püstitamine, eelhäälestus. Suhtlemisetapid, psühholoogiline kontakt, partneri tähelepanu köitmine. Aktiivse kuulamise tehnikate kasutamine partneri ootuste väljaselgitamiseks. Argumenteerimine ja oma seisukohtade selge väljendamine. Vastuväidetele ja –argumentidele vastamine. Mittesõnalise käitumise märkamine ja arvestamine. Enesekehtestamise alused ja nende kasutamine läbirääkimistel. Manipuleerijate ja “raskete” partneritega toimetulek. Võitja-võitja mõtteviisi kasutamine läbirääkimistel. Emotsioonide kontrollimine ja kasutamine. Kehtivate kokkulepeteni jõudmine. Läbirääkimistulemuste fikseerimine ja elluviimine. |
