Aine läbinud üliõpilane:
• mõistab suhtlemisoskuste vajalikkust töös klientidega, tellijatega ning kolleegidega;
• tunneb ja aktsepteerib klientide ja sihtrühma üldisi ja individuaalseid vajadusi ning ootusi ja on valmis neid oma erialases töös arvestama;
• teab klienditeenindajale vajalikke omadusi ja oskusi ning analüüsib ennast sellest lähtuvalt;
• eristab valikuvabaduslikku ja jaotuslikku mõtteviisi ning nende väljendumist teenindushoiakutes;
• analüüsib erinevaid teenindussituatsioone ja oskab neid konstruktiivselt lahendada. |
