| Õppeaine |
| Ainekood |
MA0411 |
| Õppeaine nimetus |
Müügisuhtlemine |
| Ainepunkte |
2 EAP |
| Hindamisviis |
Arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2017 MA |
| Õppeaasta |
3 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Valikuline |
|
| Õppejõud |
| Jüri Uljas |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
| Suhtlemise ja kommunikatsiooni olemus müügitöös. Rollid ja rollikäitumine. Suhtlemise põhioskused ja efektiivsed tehnikad müügitöös. Suhtlemisakt kliendiga, kehakeele tundmise olulisus. Suhtlemistasandid. Transaktsioonid. Suhtlemisbarjäärid. Selge kommunikatsioon. Mina-keele liigid. Aktiivne kuulamine ja kuulamistõkked. Vestluse juhtimise tõkked. Konstruktiivne tagasiside müügitöös ja klienditöös. Konflikife juhtimine ja ära ütlemise kehtestavad võimalused. Usalduse võitmise võimalused müügitöös. Motiveerimine, innustamine. Manipuleerimine lisamüügi tegemisel. Eneseregulatsioon. Mina-kaitse. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Kujundada valmidus suhtlemiseks müügivaldkonnas ning müügitehnikate kasutusoskused erinevates müügisituatsioonides. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
Aine läbinud üliõpilane:
• selgitab müügitöö ja juhtimiskäitumise võtteid ning võimalusi edukaks klienditööks;
• kirjeldab konstruktiivse tagasiside meetodeid ning oskab vajadusel konfronteeruda nõudlikes müügi- ja koostöösuhetes;
• kirjeldab müügirollile esitatavaid ootusi ning vastutustunde olemust ja tuleb toime enesereflektsiooniga;
• selgitab ja rakendab konflikti juhtimise oskusi ja eripärasid müügitöös. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
