| Õppeaine |
| Ainekood |
HKE049 |
| Õppeaine nimetus |
Suhtlemine ja psühholoogia |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2013 TD |
| Õppeaasta |
1 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
16 |
| Praktikum |
16 |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
Suhtlemine kui kunst. Teel teenindusühiskonda. Teeninduse mõiste, olemus ja kvaliteet. Toote esitlemine. Tulevase töötaja isiksus, oskused, hoiakud, motivatsioon. Koostöö. Isikutaju ja seda mõjutavad tegurid. Enesehinnang ja positiivne minapilt. Erinevad klienditüübid.
Suhtlemise mõiste, olemus ja tehnikad. Suhtlemise etapid. Suhtlemistasandid. Aktiivne kuulamine. Küsitlemine ja küsimustele vastamine.
Konfliktid. Konfliktide lahendamine.
Grupikäitumise põhimõisted. Grupi areng. Sotsiaalne roll ja oskuste täiustamine seoses erialase tööga. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Kursuse eesmärgiks on anda teadmisi ja praktilisi kogemusi suhtlemisest ja teenindusest, millega üliõpilane puutub kokku oma tulevases kutsetöös. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
- Omab teadmisi ja kogemusi suhtlemispsühholoogiast.
- Suudab edastada positiivset esmamuljet ning alustada ja lõpetada suhtlemisprotsessi.
- Oskab kasutada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlemisvahendeid.
- Omab ülevaadet erinevatest küsitlemise- ja kuulamistehnikatest.
- On võimeline kujundama ja juhtima meeskonnatööd.
- Omab teadmisi kliendikeskse teeninduse põhimõttetest
- Oskab näha probleeme "võitja - võitja" positsioonilt. |
|
| Õppeaine vormi kirjeldus |
|---|
Päevaõpe. Kaugõpe.
Õppemeetodid:
Loeng, juhitud vestlus, diskussioon, erinevad rühmatööd, foto-ja videoanalüüs. |
|
| Kirjandus |
|---|
Soovituslik kirjandus:
Kidron, A 2004. Suhtlemine. Tallinn: Mondo
Klienditeenindus valguses ja varjus. 2005. Tallinn: Äripäeva Kirjastus
Lehtsaar, T. 2008. Suhtlemiskonflikti psühholooogia. TÜ Kirjastus
Matthew, M. jt. 2001. Suhtlemisoskused. Tallinn: Väike Vanker
Sameli, E. 2005. Suhtlemine keskastmejuhi proovikivi. Tallinn: Äripäeva Kirjastus
Trell, E. 2006. |
|
| Hindamismeetodid |
|---|
| Hindamise aluseks on osavõtt loengutest ja praktilistest tegevustest. Lõputööks on valitud teemal argumenteeritud ja näitlikustatult veenva ettekande esitamine. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
