| Õppeaine |
| Ainekood |
TRT090 |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus ja kommunikatsioon |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2012 RT |
| Õppeaasta |
3 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
10 |
| Praktikum |
6 |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
T 1 Teenindamise alused
T 2 Kliendi teenindamist reguleerivad õigusaktid
T 3 Kliendi õigused
T 4 Konkurentsivõime sõltuvus teenindusest
T 5 Klienditeeninduse suunad raudtee-ettevõtetes
T 6 Raudtee-ettevõte kui klient
T 7 Raudtee-ettevõtte kliendid
T 8 Kommunikatsioon kui osa klienditeenindusest
T 9 Raudteevedude telemaatika, jälitamine ja jälgimine
T10 Intermodalism vedudes kui kliendi keskne teenus |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Kursuse eesmärgiks on raudtee-ettevõtte klienditeeninduse alaste teadmiste ja oskuste tundmaõppimine. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
Üliõpilane analüüsib
- erinevate raudtee-ettevõtete, tugiettevõtete ning seotud ettevõtete koostöös tekkivast kliendi ja pakkuja suhet;
- nõudeid infokommunikatsioonile. |
|
| Õppeaine vormi kirjeldus |
|---|
Iseseisev kirjalik töö vastavalt erialalisele spetsialiseerumisele raudteetehnika erialal: referaat teemal „Minu poolt juhitava raudtee-ettevõtte kliendisuhted.“
Õppetööst osavõtt vähemalt 75% ulatuses kohustuslik. |
|
| Hindamismeetodid |
|---|
| Ainekursus lõpeb hindelise arvestusega, mis on koondhinne viiest erinevast hindest referaadi ja ettekande eest. Järelvastamise võimalus kokkuleppel õppejõuga. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
