| Õppeaine |
| Ainekood |
TRT090 |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus ja kommunikatsioon |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2006 RA |
| Õppeaasta |
4 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
10 |
| Praktikum |
6 |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
| Klienditeenindamise teooria arengu ajalugu; marketing teenindamisel; raudtee kliendid; kliendilepingud; raudtee töö näitajad ja klienditeenindamise kvaliteet; klienditeenindamise süsteemi analüüsi meetmed; tarbijakaitseseadus. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
anda teadmised -
- klienditeenindamise markeeringu mudelitest ja nende kasutamisest transporditeenuse osutamisel;
- raudtee kliendilepingute vajadusest ja nende osadest;
- klienditeeninduse kvaliteedi seotusest raudtee töö näitajatega;
- teenindamise kvaliteedi analüüsi meetmetest raudteemajanduse erinevates struktuurides;
- seadusandlusest klienditeenindamise sfääris.
|
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
kursuse läbimisel üliõpilane oskab -
- kasutada klienditeenindamise markeeringu mudeleid ja seostada neid transporditeenusega;
- kasutada kliendilepingu osasid ja seostada lepingu sisu teenindamise kvaliteediga kaubaveo korral;
- analüüsida teenindamise kvaliteeti kauba- ja reisiteenuse osutamisel raudteel;
- valida tarbijakaitseseaduse üksikuid sätted.
|
|
| Õppeaine vormi kirjeldus |
|---|
| Loeng, praktikum ja iseseisev töö. |
|
| Kirjandus |
|---|
1. internet:
www.riik.ee/et/;
www.evr.ee;
www.mkm.ee;
www.tja.ee
2. A.Kidron, "Nõustamispsühholoogia" Tallinn 2002a
3. D.Carnegie, "Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi" Tallinn
1991a
4. G.Grišina " Konflikti psühholoogia" S-Peterburg 2001a
5. J.Tschohl " Teeninduskunst" Tallinn 1997
6. M.Pšenitsnikov loengute kogumik "Suhtlemine äris" S-Peterburg 2001a
7. T.Mauring "Marketingi põhilised printsiibid" Tartu ülikool,1996a
8. F.Kotler "Marketingi alused", Moskva 2007
9. Raudtee entsüklopeedia, Moskva 2003 |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
