| Õppeaine |
| Ainekood |
TAT388 |
| Õppeaine nimetus |
Autode ehituse, hoolduse ja remondi praktikum. Jätkukursus |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2013 AT |
| Õppeaasta |
4 |
| Semester |
Sügissemester |
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
| Spetsialiseerumine |
Autotehnika |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
Klienditeeninduse protsessi ülesehitus autoteeninduse töökojas.
Üliõpilased võtavad töö vastu, vormistavad töökorralduse, sooritavad õppejõu juhendamisel kliendi auto hoolduse- ja remonditööd. Auto tagastamine kliendile ja teenuse eest maksmise organiseerimine. Follow up suhtlus klientidega ehk tagasiside uurimine.
Eeldusained: Autode hooldus, hooldusjaamad ja seadmed, Autode remont. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
Teadmiste süstematiseerimine ja kinnistamine.
Anda ja kinnistada praktilist oskust töötada hooldusnõunikuna autoteeninduses.
Anda tudengitele tuge tulla iseseisvalt toime tulevase hooldusnõuniku tööga autoteeninduses.
Anda praktilist oskust koostöö suhete loomisel klienditeeninduse situatsioonis. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
Üliõpilane:
- suudab iseseisvalt sooritada tööoperatsioone auto hooldusel ja remondil;
- oskab tõlgendada remondijuhendeid;
- oskab kasutada hooldus- ja remonditöökoja seadmeid, seal hulgas IT;
- oskab klienti ära kuulata ja nõustada ning läbi viia klienditeeninduse protsess efektiivselt;
- oskab koostada remondiplaani;
- oskab koostada hinnapakkumist. |
|
| Õppeaine vormi kirjeldus |
|---|
Võimalikud töövaldkonnad: auto hooldus, diagnostika, mootori reguleerimine ja remont, jõuülekande seadmete remont, veermiku remont ja reguleerimine, elektritööd, rehvitööd.
Kasutatavad meetodid: loeng, video monteerimine, video vaatamine ja analüüs.
Üliõpilane sooritab vastavalt töögraafikule iseseisvad tööd õppetöökojas, koostab tööde aruanded ja kaitseb need seminaridel kaasüliõpilaste osavõtul. Hindamine aruteludel ja aruande põhjal. |
|
| Kirjandus |
|---|
Programmi AutoMaster kasutamise juhend
Vastavate (vt eeldusained) õppematerjalid.
Autoteeninduse klienditeeninduse standardid. |
|
| Hindamismeetodid |
|---|
| Hindeline arvestus, temaatiline vestlus. Eelduseks on tähtajaks esitatud aruanded. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
