|
Õppekava aineKlienditeenindus ja suhtlemispsühholoogia logistikas
| Õppeaine |
| Ainekood |
LTL005 |
| Õppeaine nimetus |
Klienditeenindus ja suhtlemispsühholoogia logistikas |
| Ainepunkte |
3 EAP |
| Hindamisviis |
Hindeline arvestus |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2020 LO |
| Õppeaasta |
1 |
| Semester |
Kevadsemester |
| Aine tüüp |
Valikuline |
|
|
Aine koormused
|
| Loeng |
12 |
|
| Õppeaine sisu lühikirjeldus |
|---|
| Klienditeenindus- ja suhtlemispsühholoogia baasteadmised logistika suunitlusega, inimestevaheline interaktsioon, põhireeglid, konfliktivaba suhtlemine. |
|
| Õppeaine üldeesmärgid |
|---|
| Avada klienditeenidus- ja suhtlemispsühholoogia sisu. Anda ülevaade inimestevahelistest interaktsioonidest, vastastikku mõjuvatest teguritest, põhireeglitest ja ka tagajärgedest. Anda teadmisi klienditeeninduse protsessi põhietappide kohta. Luua võimalused suhtlemisoskuste kujunemiseks, mida on vaja erinevate sihtgruppidega edukaks ja konfliktivaba suhtlemiseks. Luua eeldused töötamiseks psühholoogia-alaseid teadmisi eeldavatel ametikohtadel logistika valdkondades. Kujundada suutlikkus orienteeruda psühholoogiaalases kirjanduses, leida vajalikku informatsiooni. |
|
| Õppeaine õpiväljundid |
|---|
| Üliõpilane on peale kursuse läbimist teadlik klienditeeninduse ja suhtlemispsühholoogia alustest. Teab inimestevahelise suhtlemise põhimõtteid ja reegleid, mis on eelduseks konfliktide ennetamiseks. Omab teadmisi klienditeeninduse protsessi ja põhimõtete kohta. Oskab kriitiliselt hinnata erinevaid suhtlemis- ja klienditeenindussituatsioone ja valida klienditeeninduse põhimõtetele sobiv käitumisviis. Samuti oskab analüüsida enda käitumist suhtlemise ja klienditeeninduse kontekstis. |
|
| Õppeaine vormi kirjeldus |
|---|
| Loeng, seminar, rühmatööd, iseseisvad tööd |
|
| Kirjandus |
|---|
Bolton, R. Igapäevaoskused: kuidas ennast kehtestada, teisi kuulata ja konflikte lahendada. 2002
Hayes, n. Sotsiaalpsühholoogia alused. Külim. 2002.
Kidron, A. Suhtlemine: inimsuhted ja suhtlemispsühholoogia. Mondo. 2004
Building a successful customer-service culture: a guide for library and information managers / edited by Maxine Melling and Joyce Little London: Facet Publishing, 2002, xii, 212 lk; 24 cm
Klienditeeninduse alused lihtsas keeles / koostaja Sirje Schumann; Tallinna Tööstushariduskeskus, Tallinn: Tallinna Tööstushariduskeskus, 2019 ([Tartu]: [Paar]), 87 lk: ill.; 30 cm
Neljamõõtmeline teenindus / Piret Bärg; [kujundaja Darija Cvetkoski] Tallinn: [KlienditeenindusKeskus], 2017 ([Riia]: Dardedze hologrāfija) 320 lk: ill.; 23 cm, ISBN/ISSN: 9789949817191
Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad / Heli Tooman; Tallinna Pedagoogikaülikool Tallinn: Tallinna Pedagoogikaülikooli kirjastus, 2003 (Põltsamaa: Vali Press) 368 lk: ill.; 24 cm, https://www.digar.ee/arhiiv/nlib-digar:11057
Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad analüütiline ülevaade / [Võrguteavik]: Heli Tooman; Tallinna Pedagoogikaülikool, Tallinn: [Tallinna Pedagoogikaülikooli Akadeemiline Raamatukogu], 2003, https://www.digar.ee/arhiiv/nlib-digar:11057
Business communication: principles and processes / Mary Cullinan. Fort Worth: Harcourt Brace Jovanovich College Publishers, 1993 xvi, 798 lk: ill. 2nd ed.
Communicating: the multiple modes of human interconnection / Ruth Finnegan
London; New York: Routledge, 2002, xxi, 306 lk: ill., noot; 24 cm. |
|
| Hindamismeetodid |
|---|
| Hindeline arvestus |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Pole ühtegi |
| |
